İhbar üzerine kaza yerine ambulans ve polis ekipleri sevk edildi. Sağlık ekiplerinin ilk müdahalesi sonrası Hacer Tuğra, ambulansla Erzurum Şehir Hastanesi’ne kaldırıldı.
Polis ekipleri güvenlik kameralarını incelerken, kazadan bir süre sonra minibüs sürücüsü M.E.K. olay yerine geri döndü. Polisin, “Neden kaza yerini terk ettin?” sorusuna M.E.K., “Biliyorsunuz bizde süre çok önemli. Yolcularımı hemen gidecekleri yere bırakıp, buraya geldim. Çok üzgünüm. Durağa yaklaştığım sırada kapıyı açtım ama hızlı değildim” diyerek kendini savundu.
Olayla ilgili soruşturma başlatılırken trafik polisi sürücüye muayenesiz araç kullanmak, yetersiz ehliyet, kaza yerini terk etmek ve yetki belgesiz araç kullanmaktan toplam 27 bin 77 lira ceza kesti.
Kazadan bir gün sonra aynı minibüsle trafiğe çıkan M.E.K., yerel bir gazete muhabiri tarafından fark edildi. Gazetecinin “Sizin trafikte olmanız doğru mu? Aracınız muayenesiz, ehliyetiniz yetersiz” sorusuna minibüs şoförü “Doğru, ne olmuş ki?” şeklinde cevap verdi.