Ticaret Bakanlığı, tatil rezervasyonları sırasında karşılaşılabilecek hak ihlallerine ilişkin yeni bir uyarı yayımlayarak tüketicilerin haklarını hatırlattı. Yapılan açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu çerçevesinde zorunlu sigorta hükümleri saklı kalmak kaydıyla, paket turların hiç ya da eksik yerine getirilmesi durumunda düzenleyici firmaların tüm zararlardan sorumlu olduğuna dikkat çekildi.
Bakanlığın açıklamasına göre, 2023’ten bu yana yürütülen denetimler sonucunda 9 firma hakkında hazırlanan 7 soruşturma raporu cumhuriyet başsavcılıklarına iletildi. Ayrıca 21 firmaya toplamda yaklaşık 16 milyon lira idari para cezası uygulanırken, 19 firma hakkında süren denetimlerin ise halen devam ettiği bildirildi.
Tatilin boşa geçmesi halinde tüketicinin uygun bir tazminat isteme hakkı bulunduğu belirtilen açıklamada, seyahat acenteleri tarafından sunulan ve cezai şart ödemeksizin iptal hakkı tanıyan ihtiyari sigorta seçeneklerinin tüketici lehine olduğu değerlendirildi.
Bakanlık ayrıca, tüketicilerin mağduriyet yaşamaları durumunda başvurabilecekleri hukuki yolları da hatırlattı. 2025 yılı itibarıyla, 149 bin TL’nin altındaki anlaşmazlıkların tüketici hakem heyetlerinde, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıkların ise tüketici mahkemelerinde çözüme kavuşturulabileceği ifade edildi. Mahkemeye başvuru öncesinde ise dava şartı olarak ara bulucuya başvurulması gerektiği vurgulandı.
Vatandaşların tatil planlarını yaparken mağduriyet yaşamamaları için güvenilir ve lisanslı turizm firmalarıyla çalışmaları gerektiği belirtilen açıklamada, özellikle internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda dikkatli olunması ve aldatıcı reklamlara karşı teyit mekanizmalarının kullanılmasının hayati önem taşıdığı vurgulandı.
Tüketicilerin önceden planladıkları paket turlara hayatın normal akışı içinde yaşanan birtakım sorunlar nedeniyle katılamayabildikleri belirtilen açıklamada, şu değerlendirmelere yer verildi: