Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından hazırlanan Türkiye Elektronik Haberleşme Sektörü Üç Aylık Pazar Verileri Raporu kapsamında derlenen bilgilere göre, bilişim teknolojileri çatısı altında toplanan hizmetlere yönelik şikayetlerde internet servis sağlayıcıları ilk sırada yer aldı.
Tüketiciler, bu alanda en fazla ‘bağlantı sorunları’ ve ‘sunulan hizmetin niteliği’ konusunda kuruma başvuruda bulundu.
İkinci el televizyon alırken hata yapmayın: e-Devlet’ten kontrol edin
Vatandaşlar, iletişim ve teknoloji alanındaki mağduriyetlerini BTK bünyesinde faaliyet gösteren e-tüketici şikayet sistemi üzerinden yetkililere ulaştırıyor.
Bu dijital platform aracılığıyla mobil haberleşmeden internete, uydu yayınlarından sabit telefon hatlarına ve Kablo TV hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede şikayet kaydı oluşturulabiliyor.
Kurum, gelen tüm başvuruları sektördeki hizmet kalitesini ölçmek ve denetlemek amacıyla kayıt altına alıyor.
Ödemeler ve iadelerle ilgili başvurular da bu kapsamda değerlendiriliyor.
Sistem verileri analiz edildiğinde, şikayet hacmindeki belirgin yükseliş dikkat çekiyor.
2024 yılında toplam 183 bin 823 olan bildirim sayısı, takip eden 2025 yılında hızla artarak 268 bin 94 seviyesine ulaştı.