Mehmet Taşdemir, evinde ve çevresinde telefonun çekmediğini, bu durumun iletişimini aksattığını ve mağduriyet yarattığını belirtti.
Müşteri hizmetleriyle yaptığı görüşmelerin sonuçsuz kaldığını ifade eden Mehmet Taşdemir, sorunun çözümü için yasal yollara başvurdu.
Asitli saldırgan, cezasızlığın gücüyle anne ve oğlunu tehdit ediyor!
Tüketici Hakem Heyeti’nin başlattığı soruşturma kapsamında Turkcell, savunmasını heyete sundu.
Şirketin savunma metninde yer alan ifadeler, şaşırtıcı bir nitelik taşıyor.
Turkcell, söz konusu bölgede kapsama sorunu yaşandığını kabul etmekle birlikte, tüketicinin sorunu aşmak için farklı yollar denemesi gerektiğini öne sürdü.
“Çekmeyen yerden çekim olan yere gidilmesi” gibi bir öneri sunan şirket, müşterinin hizmeti almak için yer değiştirmesi gerektiğini belirtti.
Şirket ayrıca, mobil şebeke üzerinden yapılan görüşmelerin ve internet kullanımının, baz istasyonunun bulunduğu yöne doğru yapılması gerektiği gibi sıra dışı bir savunma da ekledi.