2024 yılında tüketiciler, e-ticaret sektörü hakkında 400 bin 12 şikayet ile en fazla tepkiyi bu alana yöneltti. E-ticareti 354 bin 994 şikayetle dijital içerik platformları, 339 bin 501 şikayetle finans sektörü ve 291 bin 941 şikayetle iletişim sektörü takip etti.
Kategori bazında ise en çok şikayet edilen alanlar şu şekilde sıralandı:
E-ticaret sektörüne yöneltilen şikayetlerin başında, sipariş edilen ürünlerin gerekçe gösterilmeden iptal edilmesi ve ardından aynı ürünlerin daha yüksek fiyatla satışa sunulması geldi. Ayrıca, görsellerle uyuşmayan veya düşük kaliteli ürün gönderimi, geç teslimat, yanıltıcı indirimler, kargodaki aksaklıklar ve faturasız ürün teslimatı da en çok dile getirilen sorunlar arasında yer aldı.
2024 yılında Şikayetvar platformunda aylık ortalama 28 milyon ziyaret gerçekleşirken, toplamda 3 milyon 188 bin 999 şikayet çözüme kavuştu. Platformun kullanıcı sayısı ise 12 milyon 619 bin 829 kişiye ulaştı.
Tüketicilerin marka deneyimlerini paylaştığı platformda, özellikle e-ticaret ve dijital içerik sektörlerine yönelik şikayetlerde dikkat çeken bir artış yaşanırken, müşteri memnuniyetinin sağlanması adına şirketlerin bu alandaki sorunlara daha etkin çözümler üretmesi gerektiği vurgulandı.