Yeni yönetmelikle birlikte, satıcıların belirttiği taşıyıcı firmalar aracılığıyla yapılan ürün iadelerinde tüm kargo masrafları satıcının sorumluluğunda olacak. Tüketiciden hiçbir şekilde ek ücret ya da taşıma bedeli talep edilemeyecek.
Eğer satıcının yönlendirdiği kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu bölgede şubesi bulunmuyorsa, satıcı ürünün tüketiciden alınmasını organize etmekle yükümlü olacak. Bu işlem sırasında herhangi bir ilave masraf talep edilemeyecektir.
Önceki düzenlemelerde cep telefonu, tablet, akıllı saat gibi elektronik ürünlerde cayma hakkı sınırlı bir şekilde görülüyordu, yeni düzenleme ile bu sınırlama kaldırıldı. Artık tüketiciler bu tür ürünlerde de, aksi belirtilmedikçe, yasal süresi içinde koşulsuz iade hakkına sahip olacak.
Satış öncesinde sunulan ön bilgilendirme formuna, olası bir anlaşmazlık durumunda mahkemeye gitmeden önce başvurulması gereken arabuluculuk şartı da eklenecek. Böylece tüketiciler hak arama süreçlerinde izleyecekleri yolu daha en başta öğrenmiş olacak.
Tüm bu yenilikler, 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren resmen uygulanmaya başlayacak. Ticaret Bakanlığı, hem tüketiciyi koruyan hem de e-ticarette şeffaflığı artıran bu düzenlemeyle mağduriyetlerin önüne geçmeyi hedefliyor.