Tüketici mağduriyetlerini gidermek amacıyla 755 bin 997 başvuru tüketici hakem heyetlerine iletilirken, bunlardan 762 bin 100’ü sonuçlandırıldı. Çözüm sürecine konu olan ürünlerin toplam maddi değeri 7 milyar lirayı aştı.
Bakanlık tarafından yayımlanan verilere göre, en çok şikâyet edilen ürünler şu şekilde sıralandı:
Ticaret Bakanlığı’na bağlı denetim ekipleri, tüketici haklarını ihlal eden firmalara 4,5 milyar TL’yi aşan idari para cezası uyguladı.
Bakanlığın tüketicilerin sorunlarına çözüm bulmak için hizmete sunduğu Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2024 yılında 422 bin 784 çağrıya, 2025 yılı Şubat ayı itibarıyla ise 75 bin 675 çağrıya yanıt verdi. Günlük ortalama 1.000 çağrının cevaplandığı hatta, tüketicilerin hakları konusunda bilgilendirilmeleri ve uyuşmazlıklarının ilgili birimlere yönlendirilmesi sağlanıyor.
Bakanlık yetkilileri, tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmeleri gereken bazı konulara vurgu yaptı: