ATV’de yer alan bir habere göre, bazı restoranlar, rezervasyon karşılığında kişi başı 500 TL gibi sabit bir ücret talep ederken, diğerleri ise belirledikleri menü fiyatının tamamını önceden istiyor. Bu uygulamanın ardında yatan gerekçe, işletmelerin gelmelerini bekledikleri müşteri sayısının garanti altına alınması. Ancak, bazı restoranlar bu ücretlerin iade edilmesi konusunda müşterilerine herhangi bir söz vermiyor.
İşletme sahipleri, bu uygulamanın nedenini şöyle açıklıyor: “Yapılan araştırmalar gösteriyor ki, rezervasyon yapanların yüzde 30’u gelmiyor. Bu durumda restoranlar büyük zararlara uğruyor. O yüzden, ödenen paranın tamamının alınması gerekiyor. Aksi takdirde ciddi ekonomik kayıplar yaşanıyor.” Ancak, bu durum müşteriler arasında endişe yaratıyor çünkü çoğu restoran, ödenen kapora bedelini geri iade etmiyor.
Peki, restoranların talep ettiği rezervasyon ücretleri yasal mı? Avukat İbrahim Güllü, bu konuyla ilgili açıklama yaptı. Güllü, Türkiye’deki hukuk sisteminde “kapora” kavramının düzenlenmediğini, ancak bunun yerine “bağlanma parası” ve “cayma parası” gibi terimlerin olduğunu belirtti. Güllü, eğer verilen para bağlanma parasıysa, rezervasyon iptalinde bu ücretin iade edilmesi gerektiğini, ancak cayma parası verildiğinde ise ödemenin geri alınamayacağını söyledi.
Peki, tüketiciler bu uygulamalarda nasıl haklarını koruyabilir? Avukat Güllü, tüketicilerin rezervasyonlarında ödeme yapacaklarsa, bu bedelin bağlanma parası olarak açıklanması gerektiğini vurguladı. Rezervasyon iptali durumunda ise, tüketicilerin yazılı bir bildirimde bulunarak, tüketici heyetine başvurarak ödedikleri ücretin iade edilmesini talep edebileceğini ifade etti.