Bakanlık müfettişlerince gerçekleştirilen denetimlerde, EFT, havale, FAST, kıymetli maden transferi ve uluslararası para transferlerinde tüketicilerden fazla ücret tahsil edildiği belirlendi. Ayrıca, başka bankaların ATM’lerinin kullanımı, kiralık kasa işlemleri, nakit avans ve taksitli nakit avans işlemleri gibi alanlarda da tüketicilerden hak etmedikleri masrafların alındığı görüldü.
Finans kuruluşlarının, üçüncü taraflara ödedikleri ücretlerden daha yüksek masrafları tüketicilere yansıttığı ve ücret değişikliklerini tüketicilere zamanında bildirmediği de tespit edilen diğer ihlaller arasında yer aldı. Bu uygulamalarla tüketici mağduriyetine neden olan kurumlara ağır yaptırımlar getirildi.
Bakanlık, açıklamasında fazla tahsil edilen ücretlerin iadesi için gerekli çalışmaların başlatıldığını duyurdu. Vatandaşların mağduriyetlerinin giderilmesi amacıyla finans kuruluşlarıyla koordinasyon içinde çalışmaların hızla yürütüleceği belirtildi.