Hopi’nin sadakat programı kimliğinin ötesine geçerek bir müşteri teknolojileri platformu kurduğunu belirten Hopi CEO’su Elif Ateşok Şatıroğlu raporun sektöre sunduğu içgörülere ilişkin şunları söyledi:
“Geçtiğimiz yıl ilkini paylaştığımız perakende raporumuzla sektörde yeni bir dönem başlatmıştık. Bugün geldiğimiz noktada Hopi artık sadece rakamları raporlayan değil; müşteriyi davranışı, motivasyonu ve potansiyeliyle anlayan bir öngörü mekanizması haline geldi. Çünkü perakendede başarı artık yalnızca faturanın toplamında değil, o faturanın içindeki davranış kodlarını anlayabilmekte yatıyor. Hopi olarak 20 milyon kullanıcıdan elde ettiğimiz gerçek zamanlı veri ve içgörü gücümüzle perakendenin değişen dinamiklerini anlamaya ve sektörle paylaşmaya devam ediyoruz. 2025 yılında Hopi platformunda gerçekleşen 54 milyar TL’lik işlem hacmini analiz ederek perakende trendlerini tüketici davranışının tam merkezinden okuyabiliyoruz. Amacımız, verinin gücünün sahadaki aksiyonu nasıl doğrudan satışa ve kazanca dönüştürmesini sağlamak.
Raporun detaylarını ve perakende dünyasındaki yeni tüketici kodlarını paylaşan Hopi Growth, Data ve Merchant Success’ten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü, verinin gücünün artık sadece toplamakta değil, onu anlamlandırmakta olduğunu vurguladı. Ünlü, “20 milyon kullanıcımızın oluşturduğu ekosistemde 9,2 milyon müşterinin çoklu sektör davranışıyla 3500’ten fazla mikro segmente sahibiz. Biz, bu segmentleri analiz ederek markalarımıza sadece geçmişi değil, geleceği de okuyabilecekleri bir perspektif sunuyoruz. Raporda her özel güne sektör, müşteri segmentleri, demografi ve bölgesel kırılımlar bazında detaylı şekilde yer verdik. Bu analizler bize çok net bir gerçeği gösterdi: tüketici artık çok daha bilinçli ve nokta atışı alışveriş yapıyor. 2025 yılında birçok marka aynı kampanya dönemleri ve indirim kurgularıyla ilerledi ancak bu yaklaşım artık geçmiş yıllardaki kadar güçlü sonuç üretmiyor. Müşteri davranışı hızla değişirken perakendede kullanılan taktiklerin büyük ölçüde aynı kaldığını görüyoruz. Verilerimiz, 11.11 kampanyalarının etkisi zayıflarken müşterinin odağının giderek Black Friday’e kaydığını gösteriyor. Kasım ayını birden fazla kampanyaya bölmek yerine tüketicinin gerçekten beklediği güçlü fırsat dönemine odaklanmak daha etkili bir strateji olacaktır. 2026 için tüm bu içgörüleri kılavuz niteliğinde incelemenizi ve aksiyonları bu doğrultuda oluşturmanızı tavsiye ediyoruz.” ifadelerini kullandı.
2025’te perakende pazarında büyüme üretmek zorlaşırken tüketici alışverişten tamamen vazgeçmek yerine harcama davranışını yeniden şekillendirdi. Rapora göre müşteri sayısı %4, işlem adedi ise %3 geriledi. Sepet ve yıllık müşteri bütçesi nominal olarak artsa da enflasyondan arındırıldığında büyüme yalnızca %6 seviyesinde kaldı. Sepetteki ürün adedi ve çeşitliliğinin sabit kalması, tüketicinin daha fazla ürün almak yerine mevcut bütçesini daha planlı ve dikkatli dağıttığını gösteriyor.
Sadık müşterilerde kişi başı harcamanın reel olarak %10 artması ise bu segmentin ekonomik zorluklara rağmen markalarına olan bağlılığını koruduğunu kanıtlıyor. Geçtiğimiz yıl sadık müşteri segmentinde büyüme reel bazda %73 olarak görülürken, 2025 verileri bu kitlenin de ekonomik koşullara uyum sağlayarak harcamalarını daha kontrollü yönettiğini gösteriyor. Buna rağmen sadık müşteriler diğer segmentlere göre ortalama 4 puan daha yüksek harcama yapmayı sürdürerek pazarın en dirençlilerinden biri olmaya devam etti.
2025 verileri tüketicinin fiziksel alışverişte de daha seçici davrandığını gösteriyor. AVM ziyaretçi sayısı bir önceki yıla göre %13 artış gösterse de girilen mağaza sayısı %7 geriledi. Buna karşılık AVM’de geçirilen süre %33 arttı. Bu tablo tüketicilerin artık AVM’de çok daha uzun zaman geçirdiğini ancak nokta atışı yaparak gerçekten ilgilendiği markalara odaklandığını ve daha derinlemesine ziyaret ettiğini gösteriyor. Geçirilen sürenin artmasında, yeme-içme noktaları gibi sosyalleşme alanlarının yanı sıra ziyaret edilen mağazalardaki deneyim süresinin uzaması da etkili oluyor. Tüketici artık sadece bakıp geçmiyor; girdiği mağazada daha fazla vakit geçirerek markayla bağ kuruyor. Bu da mağaza içi deneyimi zenginleştirecek ve uzun ziyaret süresini satış dönüşümüne bağlayacak stratejilerin önemini ortaya koyuyor.