Acentenin iade talebini kabul etmemesi üzerine ise Bayrak, Giresun’daki İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Yapılan incelemelerde, otelde kısa süreli bir kanalizasyon problemi yaşandığı, bu durumun düzeltildiği fakat kokunun ne kadar süreyle etkili olduğunun net şekilde belirlenemediği ifade edildi. Söz konusu kokunun kısa sürmüş olsa bile misafirlerin konforunu olumsuz etkileyebileceği vurgulandı.
Kararda ayrıca, kokunun otelin hangi bölümlerinde hissedildiğinin tespit edilemediği ve rezervasyonun iptal edilmesi nedeniyle otelin yeni müşteri kabul etme ihtimalinin sınırlı olduğu da dile getirildi. Bu sebeplerle, konaklama ücretinin tamamının değil, yalnızca yarısının iade edilmesinin daha adil olacağına hükmedildi.
Sonuç olarak, rezervasyon bedeli olan 9 bin 560 liranın yarısı, yani 4 bin 780 liranın turizm acentesi tarafından tüketiciye ödenmesine karar verildi.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını memnuniyetle karşıladığını dile getiren Bayrak, benzer mağduriyetler yaşayan diğer tüketicilerin de yasal haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini vurguladı.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, vatandaşın kaliteli hizmet alma konusundaki bilincinin sevindirici olduğunu ve bu yaklaşımın toplumsal gelişmişliğin bir göstergesi olduğunu ifade etti.
Ortada hizmet kusuru bulunduğunu dile getiren Şahin, tüketicinin haklarını yasal yollarla aramasının örnek bir davranış olduğunu belirtti.