Financial Conduct Authority (FCA) tarafından gerçekleştirilen kapsamlı bir soruşturma sonucunda, Volkswagen’in finansal hizmetler birimi olan Volkswagen Financial Services Ltd (VWFS), toplamda 110 bin müşterisine yaklaşık 21 milyon sterlin (yaklaşık 935 milyon TL) tazminat ödemeye mahkûm edildi. Soruşturma, 2017-2023 yılları arasındaki dönemde özellikle pandemi sürecinde yaşanan finansal zorluklar üzerine odaklandı.
VWFS, Volkswagen, Porsche, Skoda ve Seat markalarının finansman hizmetlerini sunan birim olarak, ödeme güçlüğü çeken müşterilere karşı yeterli esneklik göstermemekle ve araçlarını zorla geri almakla suçlandı. FCA’nın bulgularına göre, şirket sözleşme şartlarını katı bir şekilde uygulayarak, müşterilerin araçlarına el koydu. Bu durum, finansal zorluk yaşayan bireylerin zaten zor durumda olmasına yol açtı.
Mahkeme, Volkswagen Finance’a 5 milyon sterlinin üzerinde bir para cezası keserken, aynı zamanda süreçten etkilenen 110 bin müşteriye tazminat ödenmesine karar verdi. Bu karar, finansal hizmetlerde müşteri haklarının korunmasına yönelik önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.