Yürürlüğe girecek değişiklikler kapsamında, satıcıların belirlediği taşıyıcı ile yapılan iadelerde tüketiciler herhangi bir ücret ödeme zorunluluğundan muaf tutulacak. Satıcı taşıyıcı bilgisini sağlamazsa veya taşıyıcı tüketicinin bulunduğu bölgede hizmet vermiyorsa, iade işlemi ücretsiz gerçekleştirilecek.
Düzenleme, e-ticaret platformları üzerinden yapılan alışverişlerde taşıyıcı bilgilerinin eksik olması veya tüketicinin taşıyıcıya ulaşamaması durumunda, platformların sorumluluğunu netleştiriyor. Böylece aracı hizmet sağlayıcılar, iade süreçlerinde daha aktif rol almak zorunda kalacak.
Bakanlık, ayrıca mesafeli sözleşmeler kurulmadan önce tüketicilere, parasal limitler dahilinde uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurma zorunluluğu hakkında bilgilendirme yapılmasını şart koştu. Bu adım, tüketici haklarının korunması ve ekonomik menfaatlerin gözetilmesi açısından kritik önemde.
