Şirket, Amerika Birleşik Devletleri (ABD) şubelerinde çalışan personelin müşterilere yaklaşımını ve servis kalitesini ölçmek için Patty ismini verdiği yapay zeka destekli dijital bir asistanı pilot uygulama olarak kullanıyor.
Bu hamle, fast food sektörü içerisinde müşteri hizmetleri teknolojisi kullanımının en güncel örneklerinden biri olarak görülüyor.
Kalp krizi riskini en aza indirmek için bu gıdaları hemen bırakın
Patty sistemi, çalışanların kullandığı kulaklıklar üzerinden gerçekleşen konuşmaları anlık olarak takip ediyor.
Yapay zeka, personelin müşterilerle iletişim kurarken ‘hoş geldiniz’, ‘lütfen’ ve ‘teşekkür ederim’ gibi nezaket odaklı ifadeleri kullanıp kullanmadığını analiz ederek yöneticilere restoranın genel samimiyet performansını iletiyor.
Hizmet standartları veri odaklı bir şekilde kontrol ediliyor.
Şirket yönetimi, sistemin bir eğitim ve rehberlik aracı olarak kurgulandığını belirtse de uygulama bazı tartışmaları beraberinde getirdi.
Personelin ses tonunun analiz edilmesi ve sürekli bir denetim mekanizmasına tâbi tutulması, iş dünyasında mahremiyet ihlali ve aşırı çalışan gözetimi olarak yorumlanıyor.
Ancak Burger King, bu yöntemin daha objektif bir performans değerlendirmesi sunduğunu savunuyor.
Yorumlar kapalı.