Son günlerde bazı Prime üyeleri, satın aldıkları ürünlerin sipariş geçmişinde artık “değişim” butonunun yer almadığını fark etti. Durumu canlı destek hattına ileten kullanıcılar, Amazon yetkililerinden net bir yanıt aldı. Amazon destek ekipleri, ürün değişimi işleminin artık sistemden kaldırıldığını, sadece iade işlemlerinin sürdüğünü bildirdi.
Amazon Türkiye müşteri hizmetleri, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, Prime üyeleri için artık ürün değişiminin mümkün olmadığını, ancak iade işlemlerinin herhangi bir kısıtlama olmadan sürdüğünü belirtti. Bu yeni uygulamayla birlikte, kullanıcılar yalnızca ürünü iade ederek ücret iadesi alabilecek.
Öte yandan, alınan kararın yalnızca müşteri talebiyle yapılan “memnuniyete dayalı değişimleri” kapsadığı düşünülüyor. Türk tüketici mevzuatına göre, hasarlı ya da ayıplı ürünlerin iadesi veya değişimi satıcılar açısından yasal bir yükümlülük. Bu kapsamda, tüketici hakları doğrultusunda ürün değişimi taleplerinin tamamen iptal edilip edilmediği konusunda net bir açıklama yapılmış değil.
Yorumlar kapalı.