Mağdur vatandaşın vadeli hesabındaki 25 bin TL’si, bilgisi ve onayı dışında başka bir hesaba aktarıldı.
Aynı anda, adına 48 bin TL ihtiyaç kredisi çekilerek bu miktar da başka hesaplara transfer edildi.
Yaşanan bu olay, tüketicinin başvurusu üzerine Tüketici Hakem Heyeti tarafından detaylı bir şekilde incelendi.
Mağduriyetini gidermek için bankaya başvuran vatandaş, kredi çekimi ve para transferi için kendisinden herhangi bir onay mesajı gelmediğini belirtti.
İtiraz dilekçesi vermesine rağmen banka hesaplarına bloke konulmaması, mağduriyetini daha da derinleştirdi.
Tüketici Hakem Heyeti, konuyu aydınlatmak için bir bilirkişi atadı. Bilirkişi raporu, olayın çözümünde kritik bir rol oynadı.
Raporda, 25 bin TL’nin havalesi ile 48 bin TL’lik kredinin çekim ve aktarım işlemlerinin sadece bir dakika arayla gerçekleştirilmesinin, ‘hayatın olağan akışına ters’ olduğu vurgulandı.
Uzmanlar, normal bir insanın bu kadar kısa sürede bu kadar karmaşık bir işlemi gerçekleştirmesinin mümkün olmadığını kaydetti.
Bilirkişi raporunun bu tespitleri ışığında Tüketici Hakem Heyeti, dolandırıcılık olayının tüketicinin kontrolü dışında, sistemsel bir zafiyetten kaynaklandığına hükmetti.
Yorumlar kapalı.