Birçok sosyal medya fenomeni, influencer ve ünlü isim tarafından reklamı yapılan bu marka, iade sürecinde Horoz Lojistik ile çalışıyor. Ancak bu iş birliği, müşteriler için tam bir kabusa dönüşmüş durumda.
Yanlış ebatla gelen yatak ürününü iade etmek isteyen bir müşteri, 1 aydan fazla süredir ürünü iade ettiremiyor. Ürün kapıda hazır bekliyor ama Horoz Lojistik gelip almıyor.
Müşteri firmayla defalarca iletişime geçildiğini, sürekli oyalama ve çelişkili cevaplarla zaman geçirildiğini belirtti. Firma “biz talebi ilettik” diyor, Horoz Lojistik “görünmüyor” diyor.
Müşteri temsilcileri görüşmeleri yarıda kesiyor, chat botlar yönlendirme yapmıyor, mağduriyet giderek büyüyor.Birçok tüketici benzer şikâyetleri yaşarken, hem satıcı firma hem de Horoz Lojistik sessiz.
Tüketici, defalarca hem firmaya hem de lojistik şirketine ulaşmasına rağmen, sürecin çözülmesi bir yana, net bir bilgi bile alamadığını ifade ediyor.
İade ürünün başından beri hazır bekletildiğini belirten tüketici, kendisine farklı zamanlarda farklı gerekçelerle dönüşler yapıldığını söylüyor:
“Ürün hazır değilmiş” dendi.
“Sistemden düşmüş olabilir” cevabı verildi.
“Yeni iade kodu alınması gerek” denilerek sorumluluk karşı tarafa atıldı.
Yorumlar kapalı.