Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında çıkan anlaşmazlıkları hızlı ve etkili şekilde çözdüğünü belirtti. Yıllardır aktif olarak işleyen bu sistem sayesinde bugüne kadar toplamda 18 milyonun üzerinde uyuşmazlık yargıya intikal etmeden sonuçlandırıldı. Böylece hem tüketiciler hem de satıcılar zaman ve maliyetten tasarruf etmiş oldu.
2025’in ilk yarısında yapılan başvuruların büyük bölümü elektronik ortamdan gerçekleşti. Bakanlığın verilerine göre, tüketici şikayetlerinin yaklaşık %71’i e-Devlet üzerinden sunulan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla yapıldı. Bu oran, dijital sistemlerin tüketiciler tarafından hızla benimsendiğini ve elektronik başvurunun pratikliğini ortaya koydu.
Başvuruların içeriği analiz edildiğinde, tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuların başında ayıplı ürünler (%37) ve ayıplı hizmetler (%26) geldi. Ürün grubu özelinde en çok şikayet edilen ürünler ise şöyle sıralandı:
Ayrıca, e-ticaret yoluyla yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlara ilişkin mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yapılan başvuruların oranı da %4,95 olarak kaydedildi.
Tüketici hakem heyetlerine ulaşan başvurular sektör bazında incelendiğinde, en çok şikayet alan alanın perakende ticaret olduğu görüldü. Verilere göre sektörlere göre dağılım şu şekilde oldu:
Yorumlar kapalı.