Kullanıcılar, akşama doğru, özellikle sesli aramalarda ciddi sorunlar yaşadıklarını ifade etti. Bazı kullanıcılar hiç sinyal alamadıklarını belirtirken, mobil internet erişiminin de yavaşladığı ya da tamamen durduğu şikayetleri öne çıktı. Ayrıca, Turkcell’in “532” müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve dijital uygulamalarında erişim sorunları yaşanması, kesintinin sistemsel boyutunun daha da derin olabileceğine işaret etti.
Kimi kullanıcılar, telefonla arama yapmaya çalıştıklarında “Paketiniz bitmiştir” uyarısı aldıklarını, ancak paketlerinin hala geçerli olduğunu belirtti. Aynı zamanda mobil uygulama ve online işlemlerde sürekli hata alınması, problemin yalnızca şebeke altyapısıyla sınırlı olmadığını, arka plan sistemlerde de sorunlar yaşandığını ortaya koydu.
Turkcell’deki kesintiler, sosyal medya platformlarında binlerce kullanıcı tarafından paylaşıldı. Özellikle platformu X’te (eski Twitter) yapılan yorumlarda, hizmetlerin çökmesiyle birlikte bir siber saldırının söz konusu olabileceği yönünde iddialar öne çıktı. Pek çok kullanıcı, Turkcell’in iletişim altyapısına yönelik olası bir dış müdahaleyi gündeme taşıyarak, yaşananların teknik bir arızanın ötesine geçtiği yorumunu yaptı.
Bazı kullanıcılar ise bu tür kesintilerin iletişime bu denli bağımlı hale gelen toplumlar için ne kadar büyük bir kırılganlık yarattığını vurgulayarak, olası kriz anlarında iletişim altyapısının ne denli hayati olduğunu hatırlattı.
Gelen yoğun şikayetler üzerine kullanıcıların dikkatle takip ettiği bir diğer konu ise Turkcell’den gelecek açıklama oldu. Ancak haberin yazıldığı saat itibarıyla şirketten siber saldırı iddialarını doğrulayan ya da yalanlayan resmi bir bilgilendirme yapılmadı. Söz konusu kesintinin teknik bir arızadan mı yoksa dış kaynaklı bir müdahaleden mi kaynaklandığı belirsizliğini koruyor.
Sosyal medyada paylaşılan verilere göre kullanıcıların yaklaşık %68’i arama hizmetlerinde, %19’u sinyal sorunlarında ve %13’ü mobil internet erişiminde aksaklık yaşadığını bildirdi. Bu oranlar, problemin ülke genelinde yaygın bir kullanıcı kitlesini etkilediğini gösteriyor.
Bu tür geniş kapsamlı kesintiler, özellikle son yıllarda yaşanan doğal afet ve kriz anlarında telekomünikasyon hizmetlerinin güvenilirliğine yönelik tartışmaları da yeniden gündeme getirdi. Kullanıcılar, sadece teknik sorunlarla değil, iletişim firmalarının krizlere hazırlıklı olup olmadıklarıyla da ilgileniyor. Paketlerinin aktif olmasına rağmen hizmet alamadıklarını belirten birçok abone, müşteri ilişkileri yönetiminde yaşanan sorunları da eleştirerek Turkcell’in güvenilirliğinin zedelendiğini ifade etti.
Yorumlar kapalı.