Taco Bell, marul kullanılmadan hazırlanan Enchirito ile normal boy Nacho Fries ürünlerini kampanya kapsamında 1 dolarlık fiyatla satışa çıkardı. Şirket, bu adımla son dönemde azalan müşteri trafiğini yeniden canlandırmayı hedefliyor.Kararın, birçok eyalette görülen Cyclospora enfeksiyonlarının restoranlarda kullanılan ve Taylor Farms tarafından tedarik edilen rendelenmiş marullarla ilişkilendirilmesinin ardından alınması dikkat çekti.Salgının ardından yapılan araştırmalar, markaya duyulan güvenin önemli ölçüde azaldığını ortaya koydu. Morning Consult verilerine göre, Taco Bell’e “çok az güveniyorum” ya da “hiç güvenmiyorum” diyen tüketicilerin oranında belirgin yükseliş yaşandı.Şirket ise hem sosyal medya hesaplarında müşteri memnuniyetine ilişkin paylaşımları öne çıkardı hem de internet sitesinde kampanyanın, “Bize verdiğiniz destek için teşekkür ederiz.” mesajıyla hazırlandığını duyurdu.Taco Bell CEO’su Sean Tresvant, yaptığı açıklamada şirketin süreç boyunca şeffaf hareket edeceğini belirtti. Tüketicilerin güvenini yeniden kazanmanın öncelikleri arasında olduğunu ifade eden Tresvant, bundan sonraki adımlar hakkında kamuoyunu açık şekilde bilgilendirmeye devam edeceklerini söyledi.Tresvant ayrıca, müşteri sadakatinin sürekli korunması gereken bir değer olduğuna dikkat çekerek, güvenin her gün yeniden inşa edilmesi gerektiğini vurguladı.Parazit vakalarının ardından Taco Bell, Taylor Farms’tan temin edilen marulları restoranlarından kaldırdı. Bazı şubelerin resmi açıklama yapılmadan önce tedbir amacıyla bu ürünleri kullanmayı bıraktığı belirtildi.
Dev fast food zinciri müşteri güveni sarsıldı: İndirim yüzde 75’i aştı
Taco Bell, marul kullanılmadan hazırlanan Enchirito ile normal boy Nacho Fries ürünlerini kampanya kapsamında 1 dolarlık fiyatla satışa çıkardı. Şirket, bu adımla son dönemde azalan müşteri trafiğini yeniden canlandırmayı hedefliyor.
Yorumlar kapalı.