Yaşadığı sürekli internet kesintileri ve hız düşüklükleri nedeniyle sözleşmesini fesheden L.İ. isimli vatandaş, ödediği haksız ücreti hukuk mücadelesi vererek geri almayı başardı.Tüketici Hakem Heyeti, kesintisiz bağlantı sunamayan firmanın uygulamasını ayıplı hizmet olarak değerlendirdi.Aboneliğini sonlandırdığı için faturasına 4 bin 211 TL ceza yansıtılan tüketici L.İ., bedeli ödedikten sonra hakkını aramak üzere İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundu.Savunma yapan hizmet sağlayıcı firma, internet hizmetinin başka bir şirketin altyapısı üzerinden sağlandığını ve kesintilerden kendilerinin sorumlu tutulamayacağını öne sürdü.Ancak dosyayı inceleyen hakem heyeti, tüketicinin doğrudan sözleşme imzaladığı sağlayıcı firmayı muhatap kabul ederek altyapı mazeretini tamamen geçersiz saydı.Hız yerinde sayarken faturalar uçtu: İnternet zamları genel enflasyonu ezdi geçtiKararda, internet şirketlerinin sözleşmeye uygun biçimde kesintisiz hizmet verdiklerini somut ve teknik verilerle kanıtlamakla yükümlü olduğu vurgulandı.Tüketicinin abonelikten beklediği makul faydayı sağlayamadığı tescillenirken, hizmetin ‘ayıplı hizmet’ standartlarına girdiği ifade edildi.Tüketicinin haklı gerekçeyle sözleşmeyi feshettiğini belirten heyet, tahsil edilen 4 bin 211 TL tutarındaki cayma bedelinin tüketiciye eksiksiz olarak iade edilmesine karar verdi.
Taahhüdü bitmeden iptal ettiği için ödediği cayma bedelini söke söke geri aldı
Tüketici Hakem Heyeti, kesintisiz bağlantı sunamayan firmanın uygulamasını ayıplı hizmet olarak değerlendirdi.
Yorumlar kapalı.